Аналитика игр в Unity: почему игроки не проходят туториал

Отток на шаге означает, что игрок не дошёл до ожидаемого события за выбранное время. Это ещё не значит, что он удалил игру или больше не вернётся. Он мог отвлечься, завершить шаг позже или столкнуться с ошибкой отправки событий.

Playtrace позволяет сразу собрать реплеи нужных попыток, чтобы не тратить время на просмотр всех игровых сессий. Кампания записи задаёт, когда записывать игровой процесс и какие попытки сохранять. После обработки реплей можно открыть и посмотреть вместе с данными игрока и событиями.

По воронке видно, что больше всего игроков теряется между началом и завершением шага с атакой. Его начали 800 игроков, а завершили 480 — на этом шаге отсеялись 320 игроков, или 40% от начавших его. Если мы хотим увеличить число игроков, которые проходят туториал до конца, стоит сначала разобраться, что мешает им завершить шаг с атакой.

Перед изменениями проверьте, что события приходят в нужном порядке и без дублей. Анализируйте игроков одной версии игры и дайте им достаточно времени пройти шаг. Если событие не отправилось, воронка покажет отток даже после успешной попытки.

Отправляйте события в Unity Analytics и Playtrace

Сначала создайте пользовательские события в Unity Analytics. Инициализируйте оба SDK и получите необходимое согласие игрока. Затем вызывайте эти методы в начале шага с атакой и после его успешного завершения:

using Playtrace;
using Unity.Services.Analytics;

public static class TutorialEvents
{
    public static void AttackStarted()
    {
        AnalyticsService.Instance.RecordEvent("tutorial_attack_started");
        PlaytraceEvents.Emit("tutorial_attack_started");
    }

    public static void AttackCompleted()
    {
        AnalyticsService.Instance.RecordEvent("tutorial_attack_completed");
        PlaytraceEvents.Emit("tutorial_attack_completed");
    }
}

Пример рассчитан на Unity Analytics SDK 5.1 и новее. Остальные события воронки отправляются по той же схеме. Playtrace не импортирует события из Unity Analytics, поэтому для каждого SDK нужен отдельный вызов. Одинаковые названия событий не связывают автоматически игроков и сессии между сервисами.

Подробности настройки: отправка событий в Unity Analytics и события Playtrace.

Добавьте шаги в воронку

В Unity Dashboard откройте Analytics → Funnels и создайте воронку из пяти событий в указанном порядке. Выберите период и версию игры. Android и другие платформы лучше рассматривать отдельно, если управление отличается. Смотрите и на конверсию шага, и на время его прохождения. Порядок настройки описан в руководстве Unity.

Если шаг обычно занимает больше минуты, увеличьте временное окно. Иначе игроки, которые проходят его медленнее, попадут в подборку незавершённых попыток. В первых десяти реплеях ищите повторяющиеся ошибки, а долю игроков с проблемой проверяйте по аналитике.

Какие попытки попадут в список реплеев

• Шаг завершён вовремя: SDK останавливает и отбрасывает запись. Реплей этой попытки не сохраняется.
• Время истекло без завершения: правило загрузки разрешает сохранить запись. После успешной загрузки и обработки реплей появится в списке кампании.
• Игрок свернул игру: если включить «Считать сворачивание игры оттоком», событие game_paused остановит запись раньше. Она сохранится, только если ожидаемое завершение ещё не произошло. При выключенной настройке это событие не останавливает запись досрочно. Запись после принудительного закрытия приложения не гарантируется.

Перед записью реальных игроков проверьте успешную и незавершённую попытки. Кампания должна загрузиться до отправки начального события. Для проверки используйте чек-лист настройки SDK.

Пример: подсказка не объясняет, что кнопку нужно удерживать

Допустим, в нескольких реплеях игроки нажимают кнопку атаки. Персонаж наносит удар, но обучение не продолжается. На экране написано «Атакуйте противника», а для завершения шага нужно удерживать кнопку и выполнить заряженную атаку.

Наблюдение: персонаж атакует, но шаг не засчитывается.

Гипотеза: игрок не понимает, что кнопку нужно удерживать.

Проверьте и логику игры: возможно, нужная атака не засчитывается или событие завершения не отправляется. Чтобы выбрать исправление, нужно выяснить, какой из вариантов верен.

Отметьте время в видео, действие игрока и предполагаемую причину. Если проблема повторяется, проверьте по воронке, какая доля игроков не проходит этот шаг.

1. Выберите метрику: доля завершивших шаг среди начавших его. Дополнительно смотрите время прохождения и завершение всего туториала.
2. Сравните похожие группы: проведите A/B-тест, если возможно. Иначе сравнивайте игроков разных версий на одинаковых платформах и с похожими источниками трафика. Дайте обеим группам одинаковое время на прохождение.
3. Посмотрите новые реплеи: понимают ли игроки подсказку и не застревают ли теперь в другом месте?
4. Проверьте оба результата: выросла ли доля завершений и выполняют ли игроки нужную атаку?

Если больше игроков завершает туториал, это ещё не значит, что больше вернётся на следующий день. Удержание D1 (Retention D1) проверяйте отдельно. При сравнении «до и после» учитывайте, что состав аудитории тоже мог измениться.